スカイマークが｢サービスコンセプト｣として、
機内での苦情は一切受け付けない、消費者センターに寄せるように
と文書に明記した問題で、東京都は抗議し、同社は苦情対応についての文言を
修正することとなりました。


石原都知事はこの件について
｢会社は会社の責任で営業してるんだからね。お客の苦情を役所に任せるなんてのは馬鹿な話｣
とコメントしています。


私どもの介護サービスの契約では、
｢重要事項説明書に、苦情申立先として各保険者窓口、東京都国保連合会を明記するように｣
と行政から指導があります。

この違いは、保険給付が行政により支出されているからなのでしょうかね。

【2012.6.11掲載記事】

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